Angebot
Kommunikationsstrategie
Die Basis.
Viele Organisationen kommunizieren viel – aber selten mit klarem Ziel. Das führt zu Reaktion statt Haltung, zu Content ohne Wirkung, zu Außenauftritten, die nicht zur Realität passen.
Eine Kommunikationsstrategie gibt Ihrer Organisation Orientierung: Was wollen Sie erreichen? Wen wollen Sie ansprechen? Welche Botschaften tragen wirklich – und welche nicht?
Was wir gemeinsam erarbeiten
Bestandsaufnahme
Wie kommuniziert Ihre Organisation heute – und was fehlt?
Zielgruppen
Wen wollen Sie wirklich erreichen – und was bewegt diese Menschen?
Positionierung
Was macht Ihre Organisation unverwechselbar?
Botschaft
Was soll hängen bleiben?
Maßnahmenplanung
Was macht Sinn – und was nicht?
Das Ergebnis ist kein Konzept für die Schublade. Es ist ein klarer Plan, der in der Praxis funktioniert.
Häufige Fragen
Klare Antworten auf wichtige Fragen
„Wir kommunizieren doch schon. Warum brauchen wir eine Strategie?"
Weil Kommunizieren und strategisch Kommunizieren zwei verschiedene Dinge sind. Viele Organisationen sind aktiv. Sie sind auf Social Media präsent, verschicken Newsletter und Pressemitteilungen zu allen möglichen Themen. Was häufig fehlt, ist der rote Faden: Warum sagen wir das? Wem? Was soll es bewirken? Eine Kommunikationsstrategie beantwortet genau diese Fragen – bevor der nächste Beitrag geschrieben wird.
Was ist eine Kommunikationsstrategie – und was ist sie nicht?
Eine Kommunikationsstrategie ist kein Redaktionsplan und kein Content-Kalender. Sie ist der Rahmen, der all das erst sinnvoll macht. Sie definiert Ziele, Dialoggruppen, Botschaften und Prioritäten. Sie sagt nicht nur, was kommuniziert wird – sondern warum und für wen. Erst wenn dieser Rahmen steht, entfalten einzelne Maßnahmen ihre Wirkung.
Für wen ist eine Kommunikationsstrategie sinnvoll?
Für jede Organisation, die nach außen sichtbar sein will und nach innen Orientierung braucht. Besonders im Gesundheits-, Bildungs- und Sozialbereich entscheidet Kommunikation über Reputation. Wer keine klare Kommunikationsstrategie hat, reagiert, statt aktiv zu gestalten.
Was kostet fehlende Strategie wirklich?
Mehr als man denkt. Fehlende Strategie bedeutet: Ressourcen fließen in Maßnahmen ohne Wirkung. Mitarbeiter*innen wissen nicht, was sie nach außen sagen sollen. Der Außenauftritt passt nicht zur gelebten Realität. Und im Krisenfall fehlt die Orientierung, die man dann dringend bräuchte. Kommunikation ohne Strategie ist teuer – nicht nur in Euro, sondern in der härtesten Währung der Unternehmenskommunikation: der Reputation.
Welche Ziele kann eine Kommunikationsstrategie verfolgen?
Das ist individuell, und genau deshalb ist es wichtig, sie gemeinsam mit jenen zu entwickeln, die im Unternehmen Verantwortung tragen. Mögliche Ziele sind: Bekanntheit aufbauen, Vertrauen stärken, Fachkräfte gewinnen, Reputation schützen, intern eine gemeinsame Sprache finden oder in einer Krise handlungsfähig bleiben. Entscheidend ist: Die Kommunikationsziele müssen die Gesamtstrategie der Organisation unterstützen.
Wie läuft der Prozess konkret ab?
Am Anfang steht immer eine ehrliche Bestandsaufnahme: Wie kommuniziert Ihre Organisation heute – intern, extern, in Krisen? Was funktioniert? Was fehlt? Was passt nicht? Darauf aufbauend werden Dialoggruppen identifiziert und gemeinsam die Botschaften und Maßnahmen erarbeitet. Der Prozess funktioniert, wenn alle mitarbeiten. Gemeinsam, auf Augenhöhe.
Wie lange dauert die Entwicklung einer Kommunikationsstrategie?
Das hängt von der Größe der Organisation und der Ausgangslage ab. In der Regel arbeiten wir über mehrere Wochen zusammen – mit Phasen des Zusammentragens von Material, der Analyse und schließlich der gemeinsamen Entwicklung und Abstimmung, die meist in einem oder mehreren ganztägigen Workshops stattfinden. Wichtig: Gute Strategie braucht Zeit zum Reifen. Und was gemeinsam erarbeitet wird, wird auch von allen getragen.
Wer sollte in den Prozess eingebunden sein?
Mindestens die Geschäftsführung – denn Kommunikationsstrategie ist Führungsaufgabe. Je nach Organisation auch Kommunikationsverantwortliche, Bereichsleitungen oder Schlüsselpersonen, die die Außenwirkung kennen. Strategie, die nur am Schreibtisch entsteht, wirkt nicht. Sie muss im Haus verankert sein.
Was sind typische Fehler bei der Identifikation der Ziel- bzw. Dialoggruppen?
Der häufigste: „Alle“ als Zielgruppe definieren. Das klingt inklusiv – führt aber zu Botschaften, die niemanden wirklich erreichen. Eine gute Kommunikationsstrategie benennt klar, wen die Organisation ansprechen will und was diese Menschen wirklich bewegt. Und das wiederum bedingt, zuzuhören und in einen Dialog zu treten.
Zielgruppen oder Dialoggruppen – was ist der Unterschied?
Eine Zielgruppe ist eine definierte Gruppe von Menschen, die Sie mit einer Botschaft erreichen wollen. Der Begriff kommt aus dem Marketing – und denkt Kommunikation als Einbahnstraße: Die Organisation sendet, die Zielgruppe empfängt. Der Begriff „Dialoggruppe“ geht weiter – er umfasst Menschen und Institutionen, mit denen eine Organisation in wechselseitigem Austausch steht oder stehen will. Nicht: Was sagen wir ihnen? Sondern: Was bewegt sie – und wie reagieren wir darauf? Der Unterschied liegt in der Richtung. Zielgruppen werden angesprochen. Dialoggruppen werden einbezogen. Überall, wo wir es mit Menschen zu tun haben, ist das besonders relevant: Patient*innen, Mitarbeitende, Politik, Medien – an all diese Gruppen nur zu senden, wäre eine verpasste Chance. Eine Kommunikationsstrategie denkt beides: Wen wollen wir erreichen? Und: Mit wem wollen wir in echtem Dialog stehen?
Was passiert nach dem Strategieprozess?
Das Ergebnis ist kein Dokument für die Schublade. Es ist ein klarer Plan, der im Alltag funktioniert. Auf Wunsch begleite ich auch bei der Umsetzung – als langfristige Sparringpartnerin, die die Strategie kennt und bei konkreten Kommunikationsentscheidungen mitdenkt.
Kann man eine Kommunikationsstrategie auch intern entwickeln?
Eine gute Kommunikationsstrategie entsteht von innen heraus – mit dem Wissen, den Werten und den Erfahrungen, die nur Sie haben. Was ich von außen einbringe: einen strukturierten Prozess, einen unverstellten Blick und die Erfahrung aus vielen ähnlichen Projekten. Gemeinsam entsteht daraus mehr, als jede Seite allein erreichen könnte.